Handelsbetingelser

Handelsbetingelser

HANDELS- OG LEVERINGSBETINGELSER

Firmainformation

DBBA APS
Kunstnerfarver.dk
Gammel Kongevej 148 DK-1850 Frederiksberg C
Tlf: +45 28358356
E-mail: shop@kunstnerfarver.dk
CVR : 30 69 74 13 

Etableringsår: 2001

Nedenstående købsbetingelser gælder for alle leverancer fra kunstnerfarver.dk, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig som køber og kunstnerfarver.dk. Når du placerer en ordrer, tilkendegiver du samtidig, at have læst, forstået og godkendt kunstnerfarver.dk’s købsbetingelser.

Dokumentation og vejledning
Hvis der findes produktbeskrivelser og brugervejledninger til varen, følger disse selvfølgelig med leverancen fra kunstnerfarver.dk. Ønsker du yderligere oplysning eller rådgivning, bistår kunstnerfarver.dk gerne med råd og tips af vejledende art.

Leveringstidspunkt og transport
Levering af varer fra kunstnerfarver.dk anses for sket, når du har modtaget varen. Hvis varen sendes inden for Danmarks grænser, sker forsendelsen med GLS eller Postnord. Leveringstiden er normalt 2-4 hverdage.

Fragtpriser
Vi leverer pakker på tre forskellige måder, via GLS Pakkeshop, Post Nord og Danske Fragtmænd. Du kan også vælge at afhente pakken i vores butik på Frederiksberg hvilket selvfølgelig er gratis.

GLS Pakkeshop
0-5 kg DKK 39,00

GLS (Privat omdeling)
0-5 kg DKK 59,00
6-9 kg DKK 75,00
>10 kg DKK 95,00

Danske Fragtmænd
(Eksempler: Lærreder over 50x100 cm og staffelier)
Alle varer DKK 249,00

Risikoen for varerne
Risikoen for varer købt hos kunstnerfarver.dk, overgår til dig, når du har modtaget din vare.

Pris og betaling

I denne butik kan du bestille dine varer online og betale med VISA/DANKORT, MASTERCARD, VISACARD, VISA ELECTRON. Alle priser på web-adressen www.kunstnerfarver.dk - er inkl. moms, medmindre andet er angivet.

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.

Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:

1) vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller

2) indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Ved betaling med VISA, MasterCard og Visa Elektron reserveres købsbeløbet på din konto, indtil betaling sker og ved Mobilepay: Købsbeløbet reserveres på din konto, indtil betaling sker

*Priser online kan differentierer fra priser i den fysiske butik på Gl. Kongevej 148.

Vi tager ikke kortgebyrer.

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes. 

Fortrydelsesret
kunstnerfarver.dk tilbyder naturligvis fuld returret. Dvs. du får tilbagebetalt det fulde ordre beløb og det inkluderer evt. forsendelsesomkostninger for at få leveret varerne til dig. Skulle du fortryde købet, har du 14 dage fra den dag du modtog varen til at gøre opmærksom på at du ønsker at fortryde købet og derefter yderligere 14 dage til at sende varen retur. Hvis du fortryder dit køb, skal du returnere varen i samme stand og mængde, som da du modtog den. Du skal selv betale forsendelsesomkostninger i forbindelse med returnering af varen.

Ved fortrydelse/returnering af en brugt vare, kan eventuel værdiforringelse fratrækkes det beløb, kunden skal have tilbage.

Hvad skal jeg sende med tilbage?
Du kan sende en mail til shop@kunstnerfarver.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. Endvidere bedes du vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen.

 

Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.)

 

Drejer det sig om en aftale om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager den første vare.

 

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til shop@kunstnerfarver.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet

(Hvis I vil give jeres kunder mulighed for at fortryde en del af købet, kan I indsætte denne sætning og derefter vælge én af de to måder.)   

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

(Mulighed 1: Hvis kunden ikke kan få fragtomkostningerne tilbage, kan I indsætte denne tekst:) 

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

(Mulighed 2: Hvis kunden får en del af fragtomkostningerne tilbage, kan I indsætte denne tekst:) 

Bemærk, at du kun kan få en del af fragtomkostningerne tilbage.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

 

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav og modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Varen sendes til:
Kunstnerfarver.DK
Gammel Kongevej 148
1850 Frb. C

Du bedes vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen.
Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse.

Du bedes vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen.

Reklamation

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. Kontakt os inden du sender varen.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Eventuelle fejl eller mangler ved leveringer fra kunstnerfarver.dk, skal påpeges i rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vi beder dig om, at dokumenterer evt. fejl så præcist som muligt, så vi kan yde den bedste assistance. Du kan som udgangspunkt kun klage over fejl, der viser sig maximalt 2 år efter, du har fået varen leveret. For varer med begrænset holdbarhed, er din klagemulighed begrænset af varens naturlige holdbarhed.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.


Vi har brug for følgende information når du sender varen til os
Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:
Kunstnerfarver
Gammel Kongevej 148
1850 Frb C

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik) 
For at du kan indgå aftale med os på kunstnerfarver.dk har vi brug for følgende oplysninger:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos kunstnerfarver.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren for kunstnerfarver.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige på kunstnerfarver.dk er Dbba ApS.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.

Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til kunstnerfarver.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos kunstnerfarver.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til kunstnerfarver.dk via e-mail shop@kunstnerfarver.dk.

Cookies
Læs mere om vores cookie- og privatlivspolitik her

Logstatistik
Vi bruger en logstatistik på kunstnerfarver.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.

Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere kunstnerfarver.dk

Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Anette Merino på shop@kunstnerfarver.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning kan du sende en klage til:

 

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk 

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 17.02.2020

Standardfortrydelsesformular
Klik her for at hente formularen